CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm, đồng thời cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng sản phẩm.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc các thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
  • Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích.
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu hoặc các hư hỏng không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.

4. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm và được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc trên hóa đơn mua hàng.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03–15 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

5. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Gửi sản phẩm đến địa chỉ bảo hành theo hướng dẫn.
  • Chúng tôi kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý.
  • Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

  • Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

7. Hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0372714863
  • Email:  phephone68@gmail.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 21:00.